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Telecom: canadenses são mais ávidos por dados

Cerca de 14% disseram ter excedido o limite de dados do plano nos últimos seis meses. (Foto: 123RF)

Os consumidores canadenses de redes sem fio estão ainda mais ávidos por dados do que no ano passado, mas muitos não ficaram impressionados com a qualidade do serviço que obtiveram, o último estudo mostra o relatório anual da JD Power sobre o desempenho da rede sem fio no país.

De acordo com os resultados da pesquisa, 24% das cerca de 9.500 pessoas contatadas disseram que tinham pelo menos 10 gigabytes de dados em seu plano sem fio mensal, contra 20% em 2020. Até 17% dos entrevistados tinham planos de dados ilimitados, em comparação com 11% em 2020.

Cerca de 14% disseram ter excedido o limite de dados do plano nos últimos seis meses.

O maior uso de dados foi navegar na internet (57 minutos em média nas 48 horas anteriores à pesquisa), seguido por streaming de vídeo e música (46 minutos).

Apenas 67% dos clientes sem fio concordaram que a rede de sua operadora era confiável ao fazer streaming de música e vídeo – algo que JD Power vê como uma bandeira vermelha para as operadoras devido à quantidade de dados usados ​​naquele momento.

“Apesar dos enormes investimentos em infraestrutura e tecnologia, os clientes permanecem relativamente pouco impressionados com as redes sem fio de suas operadoras”, disse Adrian Chung, diretor de tecnologia, mídia e telecomunicações da JD Power Canada.

O estudo da JD Power deste ano sobre a qualidade das redes sem fio no Canadá foi conduzido em fevereiro e março, cerca de um ano depois que o uso de redes sem fio e a Internet mudaram drasticamente devido à pandemia.

Observadores da indústria, incluindo algumas das principais operadoras, notaram que os telefones sem fio eram menos usados ​​por alguns clientes quando trabalhavam em casa, pois eles usavam mais a conexão com a Internet ou o Wi-Fi doméstico.

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Em outros casos, houve relatos anedóticos de alguns clientes que atualizaram seus planos de dados sem fio devido a conexões de Internet lentas ou inacessíveis fora dos centros urbanos.

O recente orçamento federal forneceu um adicional de US $ 1 bilhão para o Fundo Universal de Banda Larga, elevando o total planejado para US $ 2,7 bilhões até 2026. Este é apenas um dos muitos esforços financiados por fundos públicos e privados para criar redes de internet sem fio e de alta velocidade em áreas rurais e áreas remotas.

O estudo da JD Power sobre serviços sem fio no Canadá fornece uma análise regional da experiência do cliente em diferentes regiões do Canadá e oferece uma classificação das empresas nesses setores.

Conclui que Bell Mobility e Telus da BCE empataram em primeiro lugar em Ontário, com oito problemas por 100 conexões.

Na região Leste, que inclui Quebec e as quatro províncias do Atlântico, Videotron, de Quebecor, obteve a classificação mais alta com cinco problemas por 100 conexões, logo à frente de Rogers Wireless e Telus, com seis problemas. Por 100 conexões.

Na região Oeste, que inclui cinco províncias e três territórios, Telus teve a classificação mais alta (oito problemas por 100 conexões), seguida por Rogers (nove problemas por 100 conexões) e SaskTel (dez problemas por 100 conexões).

A Telus observou em um comunicado que a JD Power a classificou em primeiro lugar em Ontário por sete anos consecutivos, levando em consideração o primeiro lugar compartilhado este ano.

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Redação

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