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Interrupção do serviço na Rogers Communications

(Foto: Darren Calabrese para a imprensa canadense)

Uma interrupção do serviço sem fio da Rogers Communications (RCI.B) na segunda-feira deixou os clientes lutando com o acesso intermitente a serviços de chamadas e mensagens de texto em todo o país.

O apagão teve amplas ramificações econômicas em todo o Canadá, impactando as operações de negócios, vendas e pagamentos, e a capacidade das pessoas de trabalharem remotamente, disseram os especialistas.

“É realmente um grande negócio”, observou Tyler Chamberlin, professor assistente na Telfer School of Management da Universidade de Ottawa. “Isso pode ter consequências muito grandes em nossa economia. “

O provedor nacional de serviços sem fio indicou nas redes sociais que está trabalhando “para restaurar o serviço o mais rápido possível”.

De acordo com o Down Detector, um site que rastreia interrupções, problemas estão sendo relatados na maioria das grandes cidades canadenses.

Embora a interrupção contínua do serviço pareça estar concentrada no sul de Ontário, um mapa das interrupções sugere que os problemas de serviço se estendem por todo o país, da Colúmbia Britânica à Nova Escócia.

Os assinantes disseram que não conseguiam fazer ou receber chamadas ou mensagens de texto por várias horas.

Alguns expressaram frustração nas redes sociais, observando que dependem do serviço sem fio para trabalhar em casa, devido às restrições do COVID-19.

“Estamos em outro grande bloqueio aqui em Ontário e, economicamente, é muito menos perturbador (…) do que impedir as pessoas de se conectarem digitalmente”, disse Chamberlin.

Várias organizações de

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serviços de emergência explicaram no Twitter que, embora os clientes sem fio ainda possam fazer chamadas para o 911 durante uma interrupção do serviço, eles não podem receber um retorno de chamada.

A Polícia de Winnipeg disse que os clientes de Rogers e Fido com interrupções ainda podem ligar para o 911, mas precisam permanecer na linha para falar com uma operadora.

A Polícia Regional de Peel, um subúrbio de Toronto, disse que se os clientes de Rogers ligassem para o 911, eles deveriam permanecer na linha, já que as operadoras não poderiam chamá-los de volta.

“Estamos recebendo várias ligações para o 911 que exigem acompanhamento”, disse também a Polícia Regional de Waterloo no Twitter. “Por favor, não desligue se estiver ligando para o 911. Fique na linha para que possamos ter certeza de que você está bem.” “

Rogers tem uma rede sem fio nacional que opera sob as marcas Rogers, Fido e Chatr.

De acordo com uma página de investidor no site da Rogers, a empresa de telecomunicações fornece serviços sem fio para aproximadamente 10,9 milhões de assinantes residenciais e comerciais no mercado sem fio canadense.

Rogers não respondeu imediatamente a um pedido de informações adicionais.

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Redação

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